Support

Dlo affiche uniquement les coupures officiellement communiquées par l'opérateur de distribution d'eau de Guadeloupe. Si votre coupure n'est pas encore répertoriée, elle n'a pas encore été publiée par cet opérateur.

Dans ce cas, vous pouvez contribuer en faisant un signalement citoyen : appuyez sur le bouton "Déclarer" sur la carte. Si d'autres habitants de votre zone signalent le même problème, votre signalement sera confirmé et visible par tous.

Vérifiez ces points dans l'ordre :

• Autorisations notifications - iOS : Réglages → Dlo → Notifications → activer "Autoriser les notifications" / Android : Paramètres → Applications → Dlo → Notifications → activer
• Heures silencieuses - Dans l'app, onglet Profil → Mes alertes : vérifiez que les heures silencieuses ne couvrent pas le moment de la coupure
• Mode Ne pas déranger - iOS et Android peuvent bloquer les notifications si le mode est actif
• Connexion internet - Les alertes nécessitent une connexion active au moment de l'envoi

Si tout est correct et que les notifications ne fonctionnent toujours pas, désinstallez et réinstallez l'app puis reconfigurez vos zones.

Deux façons de s'abonner à une zone :

• Depuis la carte : appuyez sur une zone colorée puis sur la cloche en haut à droite de la fiche
• Depuis le profil : onglet Profil → Mes alertes → activez le toggle de votre commune

Vous pouvez vous abonner à autant de zones que vous le souhaitez. Utile si vous avez une résidence secondaire ou un lieu de travail dans une commune différente.

Les données proviennent de deux sources :

• Données officielles - publiées par l'opérateur de distribution d'eau de Guadeloupe. Fiabilité maximale, mais parfois avec un délai de publication.
• Signalements citoyens - collectés en temps réel via l'app. Un signalement est considéré "confirmé" à partir de 2 personnes indépendantes dans la même zone.

L'app ne crée pas d'information - elle agrège et centralise ce qui existe, pour que vous n'ayez plus à chercher partout.

Depuis l'écran Carte :

• Appuyez sur le bouton "Déclarer" en bas à droite
• Choisissez le type de problème : sans eau, pression faible, problème de qualité, ou eau revenue
• Votre position est détectée automatiquement (ou saisissez une adresse)
• Ajoutez une note optionnelle, puis validez

Votre signalement est visible par les autres utilisateurs immédiatement. Il expire automatiquement au bout de 6 heures s'il n'est pas confirmé.

Dlo est entièrement gratuite, sans publicité et sans abonnement payant.

La carte et les données de coupure sont accessibles sans compte. Un compte est nécessaire uniquement pour :

• Recevoir des alertes push personnalisées
• Faire des signalements citoyens
• Sauvegarder vos zones préférées

La suppression est immédiate et définitive depuis l'app :

• Onglet Profil → faire défiler vers le bas → "Supprimer mon compte"
• Confirmez la suppression

Toutes vos données (alertes configurées, signalements) sont effacées de nos serveurs dans les 30 jours. Pour une suppression urgente, contactez-nous directement.

Dlo est spécifiquement conçue pour la Guadeloupe (Grande-Terre, Basse-Terre, Marie-Galante, Les Saintes, La Désirade). Les données de coupure et la carte ne couvrent que ce territoire.

L'app peut être téléchargée et ouverte depuis n'importe quel pays, mais les données n'auront de sens que pour la Guadeloupe.